催收人员打电话给家人一般不犯法，但是如果采取暴力手段催收的，属于违法行为。
网贷平台催收是合法的，但是暴力催收是违法的。网贷公司轰炸式爆通讯录是属于暴力催收行列的，也就是说，爆通讯录是属于违法行为。国家法律规定，未经借款人允许的网贷平台私自爆通讯录是属于违法行为，借款者可以向中国互联网金融举报信息平台举报该网贷平台的违法行为。
法律依据
《民法典》第六百七十三条
借款人未按照约定的借款用途使用借款的，贷款人可以停止发放借款、提前收回借款或者解除合同。
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